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      對保安職業倦怠有關問題的探究

      對保安職業倦怠有關問題的探究

      職業倦怠通常是指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。當個體不能順利應對工作壓力時,通常會表現出一種消極反應,在日復一日機械乏味作中,漸漸會產生一種疲憊、困乏,甚至厭倦的心理,在工作中難以提起興致,打不起精神,只是依仗著一種慣性來工作,導致工作能力和工作效率下降,這就是職業怠倦。職業倦怠是一種心理現象,是現代社會發展到一定程度的必然結果,也是一種非常普遍的社會問題。

      全國從事保安服務行業的工作者大約有四百多萬。由于我國保安在新形勢下“范圍廣、責任重、風險高”的職業特征,作為一支為數較多的職業群體,職業怠倦現象較為普遍。同時,建設一支高素質的保安專業隊伍,是維護社會穩定、和諧,促進社會又好又快發展的迫切需要,也是保安個人能更好地實現幸福生活和人生價值的需要。

      因此,高度重視保安隊伍的心理健康,提高保安工作和生活的質量,有效解決保安職業怠倦問題,是新形勢下加強保安隊伍建設的客觀要求,更是增強保安隊伍凝聚力、戰斗力,圓滿完成各項工作任務的根本保證。

      一、 職業怠倦的特征表現

      (一)職業怠倦的共性特征。加拿大著名心理大師麗絲汀—馬斯勒將職業倦怠癥患者稱為“職場睡人”。其主要表現為精神萎靡、作風懶散、工作消極、遇事推諉、敷衍了事等。歸納起來共有三個特點:一是在身體上,出現亞健康狀態,經常處于萎靡不振、睡眠不足、注意力不集中的狀態;在情緒上,表現為心情煩躁、不安、消極、易怒,自我調節能力降低;在工作上,表現為態度消極、安于現狀、不思進取、缺乏信心、對前途無望。

      (二)保安職業怠倦的表現形式。從事不同服務的保安職業壓力不同;不同性別、年齡、婚姻狀況、工作時間、職務差別的保安職業怠倦程度也有著顯著的差異。在實際工作當中,保安的職業怠倦現象有著不同方面的體現:

      1、工作滿意度低,缺乏上進心。由于職業倦怠使保安喪失了工作熱情和興趣,在工作中缺乏應有的職業道德敬業精神。如在日常工作當中遲到早退、脫崗漏崗、效率低下、出工不出力,隨意性大,辦事不用心、不上心,缺乏應有的主動性和創造性等等,也就是我們通常所說的“做一天和尚,撞一天鐘”。 

      2、人際關系方面表現出對同事和工作對象有情感上的疏遠和冷漠。出現職業倦怠后,有些保安隊員往往感到工作中存在太多的競爭、太多的矛盾,覺得同事不夠配合、客戶不好合作,領導故意難等。這樣隊員就會不愿意與同事、客戶、領導交往,而是把自己封閉和孤立起來,這樣不僅嚴重降低了工作效率,也不利于保安個人人際關系的健康發展。 

      3、有巨大的壓力感和失落感。心理學研究表明,適度的壓力能使員工處于合理的應激狀態,對員工的行為表現有積極作用。而過度的職業壓力如果得不到合理釋放和緩解,就會引起他們心理和生理上的不適和疾病。比如對某項工作表現出特別敏感、過度緊張的狀態;遇到不順心的時候,總是垂頭喪氣、沒精打采的,嚴重的則可能引起免疫力低下,頭痛、背痛等身體不適的癥狀。 

      二、職業怠倦的成因

      (一)從保安自身因素看:在較為復雜的工作環境下,不同年齡層次、不同性格品質、不同文化素養的保安適應工作的能力、自我調節的能力各有不同。很多保安還只是憑借感性的、經驗性的、朦朧狀態的職業良心來盡自己的義務,并沒有用理性的思維,自覺地運用職業道德來指導自己的工作實踐,調節工作與其他方面的矛盾關系。因此,在追求政治進步、提高生活水平、保障家庭婚姻和子女上學就業等多重需求方面,一些隊員或多或少地表現出顧此失彼、力不從心,或多或少地產生心理壓力和不良情緒,而又未能得到及時有效的解決,將這種心理壓力和不良情緒帶到工作當中。隨著時間的積累,最終導致了保安職業怠倦的產生。

      (二)從保安隊伍內部因素看:一是保安工作性質單一。單調、枯燥的工作容易使隊員產生厭煩心理,長期積累容易形成心理疲勞;二是公司的績效考核制度有待完善,F有的管理考評辦法難以全面、真實地反映隊員的工作情況,使保安的職業道德建設流于形式。在眾多保安隊伍當中,有很多認真負責的隊員都在盡心盡力地堅守本職崗位,做好本職工作,表現也頗為突出。卻因為考核機制不夠完善等因素,他們有時難以獲得與自身績效相符的工資待遇,以及得到上級領導的認可和肯定,因而感到自己的辛勤付出沒有得到相應的回報,感到不平、委屈、懊惱,漸而開始對工作失去熱情,產生懈怠的情緒,一定程度地造成職業怠倦的出現;三是在市場經濟迅猛發展的大背景下,隊員經濟待遇和生活需求的矛盾日益突出。我國保安隊員的工資待遇普遍不高,因為保安是屬于體力勞動者,所獲得的報酬不如其他從事其他職業的腦力勞動者。隨著我國經濟的飛速發展,居民生活水平大幅提升,物價上漲速度加快,造成一些隊員的工資水平趕不上現有的生活水平而形成日益凸顯的矛盾。另外,還有一部分年齡較大、工齡較長、個人發展無望的老隊員,在平常工作中極易產生倚老賣老、不思進取、坐享其成、混日子過的不良心理,嚴重影響著隊伍的協調發展以及其他隊員的心理健康。

      (三)從社會外部因素看:一是當前我國法律法規不夠健全,國民素質有待提高。群眾對保安職業的要求日益提高,保安工作環境日益復雜,無形中加重了保安的心理負擔;二是社會公眾對保安這一職業的認知度不夠,不了解保安工作的特殊性和重要性,使部分隊員缺失從事保安這一職業的歸屬感和自豪感;三是媒體和公眾輿論對保安隊伍中出現的某些個別問題進行放大宣傳,加之信息網絡的隨意性與影響的廣泛性,社會上盛行的一些不良思想極易使隊員引發消極的心理暗示。

      三、保安職業怠倦的現實危害。

      (一)對保安個體的危害:從保安個體上看,職業怠倦一旦產生,他們對待工作的態度、行為都會發生很大的變化,這既不利于保安心理和生理的健康,也不利于個人的前途和發展。有的隊員在工作中喪失主動性,缺乏成就感,工作效率低、質量差,不能有效地履職盡責,就這樣碌碌無為、漫無目的的虛度每一天,既影響個人的生活質量,也影響個人的身體健康。

      (二)對保安隊伍的危害:從保安隊伍整體上看,一方面不利于隊伍團結和更好的發展,缺乏堅實的凝聚力和戰斗力;另一方面,由于保安職業的特殊性,職業倦怠將給日常工作帶來不同程度的負面影響:比如武裝押運,隊員們每天都要和車輛、槍支、款箱打交道,一旦產生倦怠心理,將出現精力渙散、注意力不集中等現象,極易發生交通事故、槍支走火、款箱交接錯亂等情況,其后果不言而喻;比如技防方面,如果防盜設備安裝不細致、不到位,將間接造成客戶的財產損失以及不必要的糾紛;再比如物業保安,如果隊員消極怠倦,將不能為戶主的生命及財產安全提供有力保障,等等。

      (三)對家庭和社會的危害:職業倦怠現象也不同程度的影響著家庭的幸福與和睦,造成保安隊員與家人疏遠,淡漠家人情感等一系列問題。同時,出現職業倦怠的保安走向社會其他領域后,又將在個人社會適應、發展方面帶來許多的障礙,從而造成人力資源的浪費并影響到整個社會的發展。

      四、職業怠倦的對策探究

      很多保安對于職業倦怠現象往往故意視而不見,以為像感冒一樣能不藥而愈。事實上,不找到出現職業倦怠真正原因,使自己一直沉溺于這種低靡的狀態,往往會讓自己愈來愈不快樂,嚴重的話也許會陷入難以自拔的憂郁癥。以下提出幾個治愈職業倦怠癥的良方:

      (一)保安服務公司方面

      1、大力加強隊伍建設

      一是樹立以人為本的管理理念。更多地關注保安個人的成長與發展,基層干部深入隊伍之中,及時掌握隊員的基本情況和心理動態,為每一名隊員提供展示的舞臺和發展的機會;關心、愛護、尊重、理解,最大限度地為每一名隊員提供物質和精神需求,提高工資標準和伙食待遇,為隊員們購買部分保險等;增強保安的主體意識,加強思想匯報制度,充分聽取、接納、采用基層隊員的意見和建議,并對公司發展作出積極貢獻的隊員實行物質性獎勵。

      二是完善綜合性考核標準。嚴格按照公司新修訂的《員工手冊》,充分發揮績效考核的激勵和杠桿作用,對隊員的工作情況進行真實、詳細的考核。用這種公平合理、賞罰分明的激勵機制,激發每一名隊員的自我發展要求,充分調動隊員的工作熱情和積極性,從而防止懈怠情緒產生。

      三是營造和諧的工作環境。加強營院文化氛圍建設,提升營院環境品味;開放棋牌室、閱覽室等豐富隊員日常生活的娛樂場所,定期開展籃球賽、技能大比武等競賽活動,觀看露天電影、匯報表演等文娛活動,有利于形成積極、和諧、健康、向上的工作和生活環境。

      2、大力完善社會支持體系。

      一是建立良好的社會輿論引導機制,逐步提高保安的社會地位。積極協調新聞媒體加強對保安服務公司的正面宣傳報道,開展“公司開放日、“三月學雷鋒月”等活動,引導公眾充分了解保安服務公司,正確看待保安職業。同時讓保安工作者們提升一定的優越感和自豪感,以減輕保安的職業壓力和心理負擔。

      二是適當提高隊員的經濟待遇。積極爭取上級領導、客戶單位的理解和支持,以公司實際情況為前提,適當提高隊員的經濟待遇,特別是有計劃地幫助家庭有困難的隊員解決現實的生活問題。

      3、有針對性地培養提高隊員的自我調節能力。

      培養保安積極的人生觀、世界觀,正確認識自己,正視自身需求,不悲觀、不苛求,避免因理想與現實之間的差異而造成的心理壓力。加強與同事、朋友的交流溝通,積極參加健康向上的文體活動,陶冶情操,及時宣泄不良情緒,保持心理健康。不斷提高自身素質,促使自己持續、穩定、全方面的發展。樂觀面對工作與生活的壓力和困難,及時有效地化解,防止和抑制職業怠倦的產生,為人生事業的發展奠定堅實的基礎。

      (二)保安個人方面  

      1、換個角度,善于多元思考學會欣賞自己,善待自己。挫折時,適時進行自我安慰,也可向親人、朋友、同事進行傾訴,尋求心靈的慰藉和幫助,千萬不要過度否定自己、自暴自棄。

      2、休個假,喘口氣:如果是因為工作太久太累而缺少休息,就趕快休個假,去到一個山清水秀、優美宜人的地方,旅旅游、散散心,或者去到游樂場,將長期壓抑的情緒完全釋放出來。不管用什么辦法,只要能暫時放空自己、放松自己,都可以為接下來的工作養精蓄銳,以最飽滿的狀態投入到工作當中。

      3、適時進修,加強實力:職業倦怠很多情況下是一種能力恐慌,這就需要保安隊員通過不斷地鉆研業務技能知識和學習社會常識,不斷地為自己充電加油,以達到適應社會環境壓力的目的。

      4、適時運動,絕佳減壓方法運動能讓體內血清素增加,不僅眠,有助身體健康,易引發好心情。通過適時的運動,也可以發泄長期積壓在心中不滿的情緒,從而讓自己回到一個全新的、充滿活力的狀態。

      5、加強交流溝通,說出心里的困難:保安在工作、生活、感情等方面難免會碰到這樣或那樣的困難。遇到困難不要緊,但一定向自己的親人、好朋友傾訴出來,他們能夠給你鼓勵和信心,或許可以幫你解決實際問題,一起走出困境。哪怕這些傾聽者不能幫你解套,但與人交流溝通的這個過程能夠有助于不良情緒的宣泄,這是最立即也是最有效的方法。很多保安為個性內向,碰到困難不肯跟旁人說,導致自己總是悶悶不樂,長此以往,最后悶出憂郁癥。

      6、經常保持積極樂觀的心態學會自我激勵和自我暗示,經常對自己笑一笑,時刻保持樂觀心態,要相信沒有跨不過的坎,沒有解決不了的問題。遇事多想想積極的一面, 比如“加油,我一定辦得到跟 唉,我只要不被領導罵就好的兩種心情做出的工作績效是完全不同的。

        8.幽默感:別把老板、主管、同事的玩笑想得太嚴肅,職場和諧很需要幽默感。適當的玩笑不僅能促進人際關系的友好發展,也能夠提高一定的工作效率。

      總之,在我國保安職業倦怠現象非常普遍的形勢下,只要隊員們時常保持積極樂觀的心態,運用正確的心理疏導方法,明確自己的人生觀、價值觀,就一定能夠克服這種心理疾病,全身心的投入到保安服務工作當中去,為我國的保安事業作出積極貢獻,為社會的安定、和諧保駕護航。


       
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